Все статусы крипто-обмена и как сдвинуть зависший

Крипто-обмен проходит через несколько статусов: ожидание депозита, подтверждение, обмен, отправка и готово. Есть ещё два на случай, когда что-то идёт не так: возврат и нужна проверка. Чаще всего «зависший» обмен на самом деле не завис. Он ждёт блокчейн, а у блокчейна свои часы, и ему всё равно, что вы смотрите на экран. Ниже разбираем каждый статус: что он значит, что делать и в какой момент стоит написать человеку.

Обычный путь, статус за статусом

Обмен — это один заказ от начала до конца. Вы делаете один депозит и получаете одну выплату. Статус просто показывает, где сейчас ваши деньги на этом пути.

Ожидание депозита

Заказ принят, ждём ваши монеты. Пока вы не отправите депозит на адрес, указанный на странице заказа, ничего не происходит.

Что делать: отправьте ту сумму, тот адрес и ту сеть, что указаны в заказе. Совпасть должно всё три. Правильная монета в неправильной сети — самый частый способ потерять средства, и это не правило SwapSS, это устройство блокчейнов. Если в заказе сеть одна, не отправляйте из другой только потому, что адрес похож.

Этот статус может держаться какое-то время, и это нормально. Главные часы здесь — ваш кошелёк, а не мы. Как только кошелёк отправит транзакцию, статус сменится сам.

Подтверждение

Депозит уже в сети, мы считаем подтверждения. Подтверждение — это блок, построенный поверх вашей транзакции. Чем их больше, тем твёрже сеть согласна, что платёж окончательный и не откатится.

Что делать: ждать. Именно этот шаг чаще всего принимают за «завис». Где-то подтверждение занимает секунды. Где-то десять, двадцать, иногда сорок минут, когда сеть загружена. Биткоин по своей природе медленный. Сколько примерно идёт конкретная монета, можно посмотреть в разделе сети.

Делать здесь ничего не нужно. Если чаще обновлять страницу, подтверждений не прибавится.

Обмен

Депозит подтверждён, идёт сам обмен. Ваши монеты конвертируются в нужный актив по тому курсу, который вы видели до старта.

Что делать: ничего. Шаг обычно быстрый. Применяется тот курс, что вам показали. Курс вы видите заранее, до подтверждения заказа, так что на этом этапе сюрпризов нет.

Отправка

Конвертация завершена, выплата уходит на ваш адрес. Транзакция собрана и движется к сети.

Что делать: дождаться подтверждения исходящей транзакции — ровно так же, как подтверждался ваш депозит. Когда она пройдёт, у вас будет настоящая ссылка на транзакцию, которую можно открыть в обозревателе блоков. Эта ссылка — ваше доказательство, а не заглушка.

Готово

Выплата подтверждена в сети, монеты у вас в кошельке. Заказ закрыт. Ссылка на транзакцию на странице заказа — это чек. Сохраните её, если нужна запись.

Когда путь не самый ровный

Два статуса значат, что заказ пошёл по другому маршруту. Ни один из них не значит, что деньги пропали.

Возврат

Что-то сделало обмен невозможным в исходном виде, поэтому средства возвращаются. Причины обычно честные: депозит пришёл после того, как закрылось окно курса, сумма не совпала, или сеть изменила условия в процессе. Если случился возврат, он идёт на адрес, к которому вы можете вернуться, и вы увидите ссылку на транзакцию возврата так же, как видели бы её для выплаты.

Что делать: откройте ссылку на возврат и убедитесь, что он дошёл. Если в заказе написано «возврат», но ссылки или монет нет после обычного времени подтверждения сети, напишите в поддержку.

Нужна проверка

Это честный статус. Он значит, что автоматика в чём-то не была уверена и остановилась, а не стала гадать. Лучше поставить на паузу и дать человеку посмотреть, чем отправить не ту сумму не туда. Частые причины: депозит не совпадает с заказом чисто, недоплата или переплата, депозит в другой монете, чем ожидалось, или событие в сети, которое мы хотим, чтобы человек подтвердил до движения денег.

Что делать: это тот самый статус, при котором стоит написать. Возможно, мы уже занимаемся вашим заказом, но напишите в поддержку, чтобы быть в курсе и передать нужные детали.

Что может пойти не так и как это читать

Большинство реальных проблем — не в самом статусе, а в том, что в него попало.

• Неправильная сеть депозита. Вы отправили нужную монету, но выбрали не ту сеть, что в заказе. Классика. Всегда сверяйте монету и сеть со страницей заказа, прежде чем нажать «отправить» в кошельке.
• Сумма не совпала. Вы отправили больше или меньше, чем в заказе. Обмен обычно всё равно завершится, но может уйти в возврат или в «нужна проверка». Отправляйте указанную сумму.
• Депозит будто пропал. Сначала проверьте транзакцию в своём кошельке. Если кошелёк показывает отправку, а наша страница всё ещё пишет «ожидание депозита» после подтверждения сетью — вот этот разрыв стоит сообщения.
• Прошло несколько минут, и ничего не сдвинулось. В медленной сети минуты — это норма. Подтверждение и отправка зависят от времени блоков, которое мы не контролируем. Тихий статус обычно просто терпеливый.

Когда писать человеку

Поддержка — @swappsy. Это живой человек, не бот, и писать можно простыми словами. Обращайтесь, когда:

• заказ показывает нужна проверка
• стоит возврат, но возврата не видно после обычного времени подтверждения сети
• кошелёк ясно показывает, что депозит отправлен и подтверждён, а заказ всё ещё пишет ожидание депозита
• вы отправили в неправильной сети и хотите понять, какие есть варианты

Держите под рукой ссылку на заказ или его номер. Эта одна деталь даёт нам найти именно ваш обмен за секунды, а не задавать двадцать вопросов.

Для большинства обменов всё это вам не понадобится. Вы отправляете, ждёте пару статусов, и монеты приходят со ссылкой на транзакцию как доказательством. Статусы для того и нужны, чтобы вы всегда знали, где ваши деньги, а не гадали. Готовы начать? Откройте обмен.