Что делать, если обмен завис: спокойный разбор
Обмен завис? Сначала проверьте транзакцию в блокчейн-обозревателе. Большинство задержек объясняется сетью, а не обменником. Разбираем по шагам.
persona: exchange editor · shape: troubleshooting · soft link: none · gate: PASS (92)
Если обмен задержался, чаще всего причина в блокчейне, а не в обменнике. Разобраться несложно: нужно понять, на каком этапе остановилось.
Шаг 1: проверьте свою транзакцию
Возьмите хеш транзакции, которую отправили, и вбейте в блокчейн-обозреватель нужной сети. Если транзакции там нет, она не дошла до сети: проверьте свой кошелёк, возможно, транзакция не прошла с его стороны. Если транзакция есть и ждёт подтверждений, всё идёт нормально, просто медленно.
Шаг 2: проверьте статус заявки
У обменника есть страница статуса по вашей заявке. Если транзакция уже подтверждена в сети, но статус не обновился, иногда достаточно подождать ещё несколько минут.
Шаг 3: напишите в поддержку
Если транзакция подтверждена, а заявка завершена не была, напишите в поддержку с хешем транзакции и номером заявки. Хороший обменник разберёт такой случай.
Что точно не поможет
Отправлять повторно на тот же адрес без уточнения статуса первой транзакции: это создаёт два депозита, и разбирать придётся поддержке. Создавать новую заявку, не закрыв старую: адрес может быть привязан к прошлой заявке.
Когда ждать не нужно
Если транзакция вообще не ушла из вашего кошелька, проблема там. В этом случае обменник её не получил, и надо разбираться с кошельком, а не с обменником.
