Häufig gestellte Fragen

Bei einem variablen Kurs wird der finale Tauschbetrag bestimmt, wenn Ihre Einzahlungstransaktion die erforderliche Anzahl an Bestätigungen auf der Blockchain erhält. Steigt der Markt, erhalten Sie mehr; fällt er, weniger. Die Servicegebühr beträgt 0.5% plus Netzwerkgebühren.

Bei einem festen Kurs wird der Tauschbetrag zum Zeitpunkt der Auftragserstellung gesperrt. Der Kurs gilt für 5 Minuten. Sie müssen den exakten Betrag in einer einzigen Transaktion innerhalb dieses Zeitfensters senden. Die Servicegebühr beträgt 1% plus Netzwerkgebühren.

Ändert sich der Marktkurs um mehr als 1,2 %, bevor Ihre Transaktion auf der Blockchain erscheint, wird Ihnen angeboten, zum aktuellen Marktkurs fortzufahren oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie den exakten Betrag wissen möchten, den Sie erhalten, wählen Sie den festen Kurs. Bevorzugen Sie niedrigere Gebühren und akzeptieren Marktschwankungen, wählen Sie den variablen Kurs. Bei Stablecoin-zu-Stablecoin-Tauschen ist der Unterschied minimal.

Das hängt vom Kurstyp ab. Ein fester Kurs wird beim Erstellen des Auftrags gesperrt: Der Countdown auf der Auftragsseite zeigt genau, wie lange der gesperrte Kurs hält, und eine Einzahlung, die in diesem Fenster gesendet wird, wird zu diesem Kurs getauscht.

Ein variabler Kurs wird nie im Voraus gesperrt: Der angezeigte Betrag ist eine Live-Schätzung, und der finale Betrag wird bei der Ausführung festgelegt, sobald Ihre Einzahlung die nötigen Bestätigungen hat. Die Kursanzeige auf dem Tauschformular aktualisiert sich zudem in kurzen Abständen, damit der angezeigte Kurs aktuell bleibt.

Unsere Gebühren sind vollständig transparent:

• Variabler Kurs: 0.5% Servicegebühr + Netzwerkgebühr
• Fester Kurs: 1% Servicegebühr + Netzwerkgebühr

Netzwerkgebühren variieren je nach Blockchain. Sie werden immer vor der Bestätigung angezeigt. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Die Netzwerkgebühr ist ein fester Kostenpunkt der Blockchain, nicht von uns. Bei kleinen Tauschbeträgen kann diese Gebühr einen großen Anteil ausmachen. Wir empfehlen, Beträge über dem empfohlenen Minimum zu tauschen.

Die meisten Tauschvorgänge werden innerhalb von 5–15 Minuten abgeschlossen. Cross-Chain-Tausche können je nach Blockbestätigungszeiten länger dauern. Same-Network-Tausche auf schnellen Chains (Base and Arbitrum) sind in der Regel in unter einer Minute abgeschlossen.

Nach Erstellung eines Tauschs erhalten Sie einen eindeutigen Auftragslink mit einer Statusseite. Sie können auch Ihre Auftrags-ID auf unserer Startseite eingeben. Alle Blockchain-Transaktionslinks finden Sie auf der Statusseite.

Keine Registrierung und keine Ausweisdokumente: kein Pass, kein Selfie, kein Adressnachweis, und es gibt keine Summe, ab der sich das ändert. Geprüft werden die Gelder, nicht Sie. Ist eine Einzahlung markiert, bitten wir Sie unter Umständen, die Kontrolle über die sendende Wallet nachzuweisen; das ist eine Frage zu dieser Wallet. Einen Auftrag, den wir nicht klären können, erstatten wir dem Absender zurück, statt ihn zu halten.

• Warte auf Einzahlung — Der Auftrag ist erstellt, und wir warten darauf, dass Ihre Coins auf der Einzahlungsadresse eingehen. Der Timer auf der Seite zeigt, wie lange das Fenster noch offen ist.
• Einzahlung wird geprüft — Ihre Transaktion ist im Netzwerk sichtbar und sammelt die nötigen Bestätigungen. Direkt danach startet der Tausch automatisch.
• Tausch wird geprüft — Eine kurze Prüfung der Einzahlung, bevor der Tausch weiterläuft — in der Regel unter 30 Minuten. Dauert sie länger als 2 Stunden, wenden Sie sich an den Support.
• Tausch läuft — Ihre Mittel werden umgetauscht. Von Ihnen ist nichts nötig; die Seite aktualisiert sich von selbst.
• Guthaben wird gesendet — Die Auszahlung ist auf dem Weg zu Ihrer Adresse. Der Link zur ausgehenden Transaktion erscheint auf der Auftragsseite.
• Abgeschlossen — Der Tausch ist abgeschlossen, und die Auszahlungstransaktion steht auf der Auftragsseite — bewahren Sie den Link auf, er ist Ihr Beleg.
• Aktion erforderlich — Der Auftrag braucht Ihre Entscheidung — zum Beispiel zum aktuellen Kurs fortfahren oder die Einzahlung zurückerhalten. Die Optionen werden direkt auf der Auftragsseite angezeigt.
• In Prüfung — Der Auftrag pausiert für eine manuelle Prüfung. Die Mittel sind nicht verloren; das dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich an den Support.
• Erstattung läuft — Der Tausch konnte nicht abgeschlossen werden, daher wird die Einzahlung zurückgesendet — üblicherweise innerhalb von Minuten bis zu einer Stunde, je nach Netzwerk.
• Erstattet — Die Einzahlung wurde abzüglich der Netzwerkgebühr an die Rückerstattungsadresse zurückgesendet. Der Link zur Rückerstattungstransaktion steht auf der Auftragsseite.
• Abgelaufen — Im Zeitfenster ist keine Einzahlung eingegangen, und nichts wurde abgebucht. Falls Sie nach Ablauf des Fensters Mittel gesendet haben, wenden Sie sich an den Support.
• Storniert — Der Auftrag wurde storniert, bevor eine Einzahlung einging. Es wurden keine Mittel bewegt.
• Fehlgeschlagen — Der Tausch konnte nicht ausgeführt werden, und Ihre Mittel wurden nicht abgebucht. Sie können einen neuen Tausch starten oder den Support fragen, was passiert ist.

Wenn Sie Token an die richtige Einzahlungsadresse, aber im falschen Netzwerk gesendet haben, ist eine Wiederherstellung je nach Netzwerk möglich. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Auftrags-ID und dem Transaktions-Hash. Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert und kann zusätzliche Gebühren verursachen.

Wenn Sie einen anderen Token als den in Ihrem Auftrag angegebenen gesendet haben, kann unser System ihn möglicherweise wiederherstellen, sofern der Token unterstützt wird. Kontaktieren Sie den Support. Nicht unterstützte Token unter einem Mindestwert können nicht wiederhergestellt werden.

Bei variablen Aufträgen wird jeder Betrag innerhalb der Limits zum aktuellen Marktkurs verarbeitet. Bei festen Aufträgen gilt der angegebene Kurs nur für den exakten Betrag.

• Unter Minimum: Rückerstattung abzüglich Netzwerkgebühr, wenn wirtschaftlich sinnvoll
• Geringfügig abweichend: zum tatsächlich erhaltenen Betrag verarbeitet
• Deutlich mehr: Überschuss wird separat behandelt

Bei Netzwerken, die ein Memo oder einen Destination Tag erfordern (z. B. XRP, XLM oder TON), kann das Senden ohne dieses den Umtausch verzögern. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Transaktions-Hash und Ihrer Auftrags-ID, wir kümmern uns darum.

Wenn der Tausch nicht abgeschlossen werden kann (z. B. aufgrund einer Marktlage oder Compliance-Prüfung), können Sie eine Rückerstattung anfordern. Rückerstattungen werden an die bei der Auftragserstellung angegebene Adresse gesendet.

Bei der Rückerstattung wird die Netzwerk-Transaktionsgebühr abgezogen. Einzahlungen unter der Netzwerkgebührschwelle sind gemäß unserer Richtlinie nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet und sind in der Regel innerhalb von 15–30 Minuten abgeschlossen, abhängig von der Blockchain-Netzwerkauslastung.

Durch die Nutzung von SwapSS stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Wir bieten einen automatisierten Kryptowährungstauschdienst. Es gibt keine Nutzerguthaben, keine Anlageberatung und keinen Margin-Handel.

Wir erheben nur die minimal erforderlichen Daten für die Verarbeitung Ihres Tauschs. Kontaktdaten (E-Mail, Telegram) sind optional und werden ausschließlich für Auftragsbenachrichtigungen verwendet. Wir verkaufen oder teilen keine personenbezogenen Daten mit Dritten, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Ein Tausch braucht weder ein Konto noch Ausweisdokumente — wir verlangen nie einen Reisepass, ein Selfie oder eine Rechnungskopie. Wir prüfen nicht die Person, sondern das Geld: Jede Einzahlung wird auf Verbindungen zu illegalen Aktivitäten geprüft, bevor der Tausch weitergeht. Ein normaler Tausch läuft still durch. Wird eine Einzahlung im seltenen Fall markiert, pausiert der Auftrag, damit sie sich jemand ansieht, und lässt sich die Sache nicht klären, geht das Geld zurück an den Absender, statt bei uns zu bleiben. Wer ein SwapSS-Pay-Konto eröffnet, durchläuft eine leichte Geschäftsprüfung, denn das ist ein Konto mit Guthaben und Auszahlungen.