Häufig gestellte Fragen

Bei einem variablen Kurs wird der finale Tauschbetrag bestimmt, wenn Ihre Einzahlungstransaktion die erforderliche Anzahl an Bestätigungen auf der Blockchain erhält. Steigt der Markt, erhalten Sie mehr; fällt er, weniger. Die Servicegebühr beträgt 0.5% plus Netzwerkgebühren.

Bei einem festen Kurs wird der Tauschbetrag zum Zeitpunkt der Auftragserstellung gesperrt. Der Kurs gilt für 5 Minuten. Sie müssen den exakten Betrag in einer einzigen Transaktion innerhalb dieses Zeitfensters senden. Die Servicegebühr beträgt 1% plus Netzwerkgebühren.

Ändert sich der Marktkurs um mehr als 1,2 %, bevor Ihre Transaktion auf der Blockchain erscheint, wird Ihnen angeboten, zum aktuellen Marktkurs fortzufahren oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie den exakten Betrag wissen möchten, den Sie erhalten, wählen Sie den festen Kurs. Bevorzugen Sie niedrigere Gebühren und akzeptieren Marktschwankungen, wählen Sie den variablen Kurs. Bei Stablecoin-zu-Stablecoin-Tauschen ist der Unterschied minimal.

Unsere Gebühren sind vollständig transparent:

• Variabler Kurs: 0.5% Servicegebühr + Netzwerkgebühr
• Fester Kurs: 1% Servicegebühr + Netzwerkgebühr

Netzwerkgebühren variieren je nach Blockchain. Sie werden immer vor der Bestätigung angezeigt. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Die Netzwerkgebühr ist ein fester Kostenpunkt der Blockchain, nicht von uns. Bei kleinen Tauschbeträgen kann diese Gebühr einen großen Anteil ausmachen. Wir empfehlen, Beträge über dem empfohlenen Minimum zu tauschen.

Die meisten Tauschvorgänge werden innerhalb von 5–15 Minuten abgeschlossen. Cross-Chain-Tausche können je nach Blockbestätigungszeiten länger dauern. Same-Network-Tausche auf schnellen Chains (Base and Arbitrum) sind in der Regel in unter einer Minute abgeschlossen.

Nach Erstellung eines Tauschs erhalten Sie einen eindeutigen Auftragslink mit einer Statusseite. Sie können auch Ihre Auftrags-ID auf unserer Startseite eingeben. Alle Blockchain-Transaktionslinks finden Sie auf der Statusseite.

Keine Registrierung und keine Ausweisdokumente: kein Pass, kein Selfie, kein Adressnachweis, und es gibt keine Summe, ab der sich das ändert. Geprüft werden die Gelder, nicht Sie. Ist eine Einzahlung markiert, bitten wir Sie unter Umständen, die Kontrolle über die sendende Wallet nachzuweisen; das ist eine Frage zu dieser Wallet. Einen Auftrag, den wir nicht klären können, erstatten wir dem Absender zurück, statt ihn zu halten.

Wenn Sie Token an die richtige Einzahlungsadresse, aber im falschen Netzwerk gesendet haben, ist eine Wiederherstellung je nach Netzwerk möglich. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Auftrags-ID und dem Transaktions-Hash. Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert und kann zusätzliche Gebühren verursachen.

Wenn Sie einen anderen Token als den in Ihrem Auftrag angegebenen gesendet haben, kann unser System ihn möglicherweise wiederherstellen, sofern der Token unterstützt wird. Kontaktieren Sie den Support. Nicht unterstützte Token unter einem Mindestwert können nicht wiederhergestellt werden.

Bei variablen Aufträgen wird jeder Betrag innerhalb der Limits zum aktuellen Marktkurs verarbeitet. Bei festen Aufträgen gilt der angegebene Kurs nur für den exakten Betrag.

• Unter Minimum: Rückerstattung abzüglich Netzwerkgebühr, wenn wirtschaftlich sinnvoll
• Geringfügig abweichend: zum tatsächlich erhaltenen Betrag verarbeitet
• Deutlich mehr: Überschuss wird separat behandelt

Bei Netzwerken, die ein Memo oder einen Destination Tag erfordern (z. B. XRP, XLM oder TON), kann das Senden ohne dieses den Umtausch verzögern. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Transaktions-Hash und Ihrer Auftrags-ID, wir kümmern uns darum.

Wenn der Tausch nicht abgeschlossen werden kann (z. B. aufgrund einer Marktlage oder Compliance-Prüfung), können Sie eine Rückerstattung anfordern. Rückerstattungen werden an die bei der Auftragserstellung angegebene Adresse gesendet.

Bei der Rückerstattung wird die Netzwerk-Transaktionsgebühr abgezogen. Einzahlungen unter der Netzwerkgebührschwelle sind gemäß unserer Richtlinie nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet und sind in der Regel innerhalb von 15–30 Minuten abgeschlossen, abhängig von der Blockchain-Netzwerkauslastung.

Durch die Nutzung von SwapSS stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu. Wir bieten einen automatisierten Kryptowährungstauschdienst. Es gibt keine Nutzerguthaben, keine Anlageberatung und keinen Margin-Handel.

Wir erheben nur die minimal erforderlichen Daten für die Verarbeitung Ihres Tauschs. Kontaktdaten (E-Mail, Telegram) sind optional und werden ausschließlich für Auftragsbenachrichtigungen verwendet. Wir verkaufen oder teilen keine personenbezogenen Daten mit Dritten, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Ein Tausch braucht weder ein Konto noch Ausweisdokumente — wir verlangen nie einen Reisepass, ein Selfie oder eine Rechnungskopie. Wir prüfen nicht die Person, sondern das Geld: Jede Einzahlung wird auf Verbindungen zu illegalen Aktivitäten geprüft, bevor der Tausch weitergeht. Ein normaler Tausch läuft still durch. Wird eine Einzahlung im seltenen Fall markiert, pausiert der Auftrag, damit sie sich jemand ansieht, und lässt sich die Sache nicht klären, geht das Geld zurück an den Absender, statt bei uns zu bleiben. Wer ein SwapSS-Pay-Konto eröffnet, durchläuft eine leichte Geschäftsprüfung, denn das ist ein Konto mit Guthaben und Auszahlungen.