Preguntas frecuentes

Con una tasa variable, el monto final del intercambio se determina cuando tu depósito recibe el número requerido de confirmaciones en la blockchain. Si el mercado sube, recibes más; si baja, menos. La comisión de servicio es del 0.5% más comisiones de red.

Con una tasa fija, el monto del intercambio se bloquea al momento de crear la orden. La tasa es válida por 5 minutos. Debes enviar el monto exacto en una sola transacción dentro de este plazo. La comisión de servicio es del 1% más comisiones de red.

Si la tasa de mercado cambia más del 1,2 % antes de que tu transacción aparezca en la blockchain, se te ofrecerá continuar a la tasa de mercado actual o recibir un reembolso.

Si quieres saber el monto exacto que recibirás, elige tasa fija. Si prefieres comisiones más bajas y aceptas las fluctuaciones del mercado, elige tasa variable. Para intercambios stablecoin-stablecoin, la diferencia es mínima.

Nuestras comisiones son completamente transparentes:

• Tasa variable: 0.5% de comisión de servicio + comisión de red
• Tasa fija: 1% de comisión de servicio + comisión de red

Las comisiones de red varían según la blockchain. Siempre se muestran antes de confirmar el intercambio. No hay comisiones ocultas.

La comisión de red es un costo fijo de la blockchain, no nuestro. Para montos pequeños, esta comisión puede representar una gran parte del total. Recomendamos intercambiar montos superiores al mínimo sugerido.

La mayoría de los intercambios se completan en 5–15 minutos. Los intercambios cross-chain pueden tardar más según los tiempos de confirmación de bloques. Los intercambios en la misma red en cadenas rápidas (Base and Arbitrum) generalmente se completan en menos de un minuto.

Después de crear un intercambio, recibes un enlace único con una página de estado. También puedes ingresar tu ID de orden en nuestra página principal. Todos los enlaces de transacciones blockchain se proporcionan en la página de estado.

Ni registro ni documentos de identidad: sin pasaporte, sin selfie, sin comprobante de domicilio, y no existe un importe a partir del cual eso cambie. Se revisan los fondos, no a ti. Si un depósito queda marcado, podemos pedirte que demuestres el control de la cartera emisora; es una pregunta sobre esa cartera. Una orden que no podemos resolver se devuelve al remitente en lugar de retenerse.

Si enviaste tokens a la dirección de depósito correcta pero en la red equivocada, la recuperación puede ser posible según la red. Contacta a nuestro equipo de soporte con tu ID de orden y el hash de la transacción. La recuperación no está garantizada y puede implicar comisiones adicionales.

Si enviaste un token diferente al especificado en tu orden, nuestro sistema puede recuperarlo si el token es compatible. Contacta al soporte. Los tokens no compatibles por debajo de un umbral mínimo de valor no pueden recuperarse.

Para órdenes con tasa variable, cualquier monto dentro de los límites se procesará a la tasa de mercado actual. Para órdenes con tasa fija, la tasa cotizada aplica solo al monto exacto especificado.

• Menos del mínimo: reembolso menos comisión de red, si es económicamente viable
• Ligeramente diferente: procesado al monto realmente recibido
• Significativamente más: el exceso se maneja por separado

Para redes que requieren memo o tag de destino (como XRP, XLM o TON), enviar sin él puede retrasar el intercambio. Contacta al soporte con el hash de tu transacción y tu ID de orden, y lo resolveremos.

Si el intercambio no puede completarse (por ejemplo, por condiciones de mercado o retención de cumplimiento), puedes solicitar un reembolso. Los reembolsos se envían a la dirección proporcionada al crear la orden.

El procesamiento del reembolso incluye una deducción por la comisión de transacción de red. Los depósitos por debajo del umbral de comisión de red no son reembolsables según nuestra política.

Los reembolsos se procesan automáticamente y generalmente se completan en 15–30 minutos, según la congestión de la red blockchain.

Al usar SwapSS, aceptas nuestros términos de servicio. Proporcionamos un servicio automatizado de intercambio de criptomonedas. No retenemos saldos de usuarios, no damos asesoría de inversión ni ofrecemos trading con margen.

Recopilamos los datos mínimos necesarios para procesar tu intercambio. La información de contacto (correo, Telegram) es opcional y se usa exclusivamente para notificaciones de órdenes. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, excepto cuando lo requiera la ley.

Un intercambio no necesita cuenta ni documentos de identidad: nunca pedimos pasaporte, selfie ni un recibo de domicilio. Lo que revisamos es el dinero, no a la persona: cada depósito se revisa en busca de vínculos con actividad ilícita antes de que el intercambio siga adelante. Un intercambio normal pasa sin que lo notes. En el caso raro de que un depósito quede marcado, la orden se pausa para que una persona lo revise, y si el asunto no se puede aclarar, los fondos vuelven al remitente en vez de quedarse con nosotros. Los comerciantes que abren una cuenta de SwapSS Pay pasan por una verificación de negocio ligera, porque es una cuenta con saldos y pagos.