Questions fréquentes

Avec un taux variable, le montant final de l'échange est déterminé lorsque votre dépôt reçoit le nombre requis de confirmations sur la blockchain. Si le marché monte, vous recevez plus ; s'il baisse, moins. Les frais de service sont de 0.5% plus les frais de réseau.

Avec un taux fixe, le montant de l'échange est verrouillé au moment de la création de la commande. Le taux est valable 5 minutes. Vous devez envoyer le montant exact en une seule transaction dans ce délai. Les frais de service sont de 1% plus les frais de réseau.

Si le taux du marché change de plus de 1,2 % avant l'apparition de votre transaction sur la blockchain, il vous sera proposé de continuer au taux actuel ou de recevoir un remboursement.

Si vous voulez connaître le montant exact que vous recevrez, choisissez le taux fixe. Si vous préférez des frais plus bas et acceptez les fluctuations du marché, choisissez le taux variable. Pour les échanges stablecoin-stablecoin, la différence est minime.

Nos frais sont entièrement transparents :

• Taux variable : 0.5% de frais de service + frais de réseau
• Taux fixe : 1% de frais de service + frais de réseau

Les frais de réseau varient selon la blockchain. Ils sont toujours affichés avant confirmation. Il n'y a aucun frais caché.

Les frais de réseau sont un coût fixe facturé par la blockchain, pas par nous. Pour les petits montants, ces frais peuvent représenter une part importante du total. Nous recommandons d'échanger des montants supérieurs au minimum suggéré.

La plupart des échanges sont complétés en 5 à 15 minutes. Les échanges cross-chain peuvent prendre plus de temps selon les confirmations de blocs. Les échanges sur le même réseau sur les chaînes rapides (Base et Arbitrum) sont généralement complétés en moins d'une minute.

Après la création d'un échange, vous recevez un lien unique avec une page de statut. Vous pouvez également entrer votre ID de commande sur notre page d'accueil. Tous les liens de transactions blockchain sont fournis sur la page de statut.

Aucune inscription et aucun document d'identité : pas de passeport, pas de selfie, pas de justificatif de domicile, et il n'existe aucun montant à partir duquel cela change. Le contrôle porte sur les fonds, pas sur vous. Si un dépôt est signalé, nous pouvons vous demander de prouver que vous contrôlez le portefeuille émetteur ; c'est une question sur ce portefeuille. Une commande que nous ne pouvons pas valider est renvoyée à l'expéditeur plutôt que retenue.

Si vous avez envoyé des tokens à la bonne adresse de dépôt mais sur le mauvais réseau, la récupération peut être possible selon le réseau. Contactez notre équipe de support avec votre ID de commande et le hash de transaction. La récupération n'est pas garantie et peut impliquer des frais supplémentaires.

Si vous avez envoyé un token différent de celui spécifié dans votre commande, notre système peut être en mesure de le récupérer si le token est pris en charge. Contactez le support. Les tokens non pris en charge sous un seuil de valeur minimale ne peuvent pas être récupérés.

Pour les commandes à taux variable, tout montant dans les limites sera traité au taux du marché actuel. Pour les commandes à taux fixe, le taux indiqué s'applique uniquement au montant exact spécifié.

• Inférieur au minimum : remboursement moins les frais de réseau, si économiquement viable
• Légèrement différent : traité au montant réellement reçu
• Nettement plus : l'excédent est traité séparément

Pour les réseaux nécessitant un mémo ou tag de destination (comme XRP, XLM ou TON), l'envoi sans celui-ci peut retarder l'échange. Contactez le support avec votre hash de transaction et votre ID de commande, nous nous en occuperons.

Si l'échange ne peut pas être complété (par exemple, en raison d'une condition de marché ou d'un blocage de conformité), vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements sont envoyés à l'adresse de remboursement fournie lors de la création de la commande.

Le traitement du remboursement inclut une déduction pour les frais de transaction réseau. Les dépôts inférieurs au seuil des frais de réseau ne sont pas remboursables selon notre politique.

Les remboursements sont traités automatiquement et sont généralement complétés en 15 à 30 minutes, selon la congestion du réseau blockchain.

En utilisant SwapSS, vous acceptez nos conditions d'utilisation. Nous fournissons un service d'échange automatisé de cryptomonnaies. Nous ne conservons pas les soldes des utilisateurs, ne fournissons pas de conseils en investissement et ne proposons pas de trading sur marge.

Nous collectons le minimum de données nécessaires au traitement de votre échange. Les coordonnées (e-mail, Telegram) sont optionnelles et utilisées uniquement pour les notifications de commande. Nous ne vendons ni ne partageons les données personnelles avec des tiers, sauf si la loi l'exige.

Un échange ne demande ni compte ni document d'identité — nous ne demandons jamais de passeport, de selfie ni de facture de domicile. Ce que nous contrôlons, c'est l'argent, pas la personne : chaque dépôt est contrôlé pour détecter tout lien avec une activité illicite avant que l'échange ne se poursuive. Un échange normal passe sans bruit. Dans le cas rare où un dépôt est signalé, la commande se met en pause le temps qu'une personne l'examine, et si la situation ne peut pas être clarifiée, les fonds repartent vers l'expéditeur au lieu de rester chez nous. Les commerçants qui ouvrent un compte SwapSS Pay passent par une vérification d'entreprise légère, car il s'agit d'un compte avec des soldes et des paiements.