Что делать при недоплате или переплате клиента
Что происходит, если клиент прислал меньше или больше нужной суммы при оплате криптой, и как это решается без ручной разборки.
Недоплата при крипто-оплате случается чаще, чем кажется: клиент выставил комиссию сети ниже и деньги дошли с вычетом. Переплата тоже бывает, когда ввёл сумму с ошибкой. Хороший платёжный шлюз отслеживает оба случая и не теряет заказ молча.
Что происходит при недоплате
Платёжный шлюз сравнивает пришедшую сумму с выставленной. Если разница в пределах допустимого отклонения, заказ засчитывается как оплаченный. Если разница больше, заказ получает статус «частичная оплата», и вы видите это в кабинете.
Дальше решаете сами: принять как полную оплату, попросить клиента доплатить или оформить возврат.
Что происходит при переплате
Лишняя сумма остаётся на вашем балансе. Переплата не блокирует заказ и не создаёт ошибку: клиент оплатил больше нужного, заказ помечается оплаченным. Если решите вернуть разницу, оформляете частичный возврат из кабинета.
Как снизить частоту ошибок
Страница оплаты показывает точную сумму и сеть до отправки. Это снимает большинство ошибок с неправильной суммой. Комиссия сети на стороне клиента зависит от его кошелька, а не от вашего шлюза, поэтому объясните клиенту, что при отправке нужно добавить немного сверху на сетевую комиссию, а не вычитать её из суммы счёта.
Возвраты с вашей стороны делаются через кабинет или API, без комиссии за возврат.
